EV Service Installaties

k heb mijn Wallbox Pulsar Plus, die ik bij EV heb aangeschaft, geüpdatet naar de nieuwste softwareversie en probeer met hulp van EV Service de functionaliteit Load Balancing / Solar Charging werkend te krijgen. Tot op heden is dit helaas nog niet gelukt.

Wat mij verbaast, is dat ik nu expliciet heb gevraagd of er iemand op locatie kan komen om dit probleem op te lossen – uiteraard ben ik bereid om daarvoor te betalen. Het antwoord dat ik van de supportafdeling kreeg, was echter:

Beste Gerard,

Ik ken helaas geen installateurs in die regio die ook daadwerkelijk ervaring hebben met de Wallbox load balancing.

Uiteraard niet de support die je verwacht te krijgen

Mijn Ratio laadpaal werkt goed maar installatie door onderaannemer is heel slecht gebeurd: niet volgens installatievoorschrift, als de stekker van de sensorbox gedraaid wordt werkt hij niet meer, zeer slecht aangesloten.

Levering was top. Product werkt prima.
Over het product: iets zwaar waardoor er wel veel gewicht aan de stekkerdoos in je auto hangt.

Snelle levering en precies zoals gezegd. Klasse!

Snelle levering.

Onmisbaar in de kofferbak van een elektrische auto.

De oplaadkabel werkt zonder problemen.

Top snel en makkelijk geregeld.

Ik heb meerdere vragen met betrekking tot het functioneren van mijn Ratio laadpaal maar krijg geen contact of antwoord op mijn vragen. Kortom een klantenservice welke zeer onvoldoende is

Mijn laadpaalvwerkte perfect totdat ik load balancing wilde gaan gebruiken.
Je krijgt geen contact moet een formulier invullen en wachten. Na ruim 1 week maar eens contact opgenomen met Zencar China. Diecreageren in een paar uur zoals het hoort. Maar ja, EV Service moet eerst de service leveren en die geven niet thuis. Zovslecht heb ik het dd laatste jaren niet meer meegemaakt....

De kabel werd zeer snel geleverd en ik kon hem gelijk in de praktijk uittesten want mijn laadklep zit precies aan de andere kant van de laadpaal. Door deze lengte, 10 meter, kan ik daar nu ook altijd laden en zijn er geen onmogelijk bereikbare laadpalen meer (denk ik).

Bestellen was een eitje.. bezorgen met PostNL vervolgens echt een drama.
Duurde een week, netjes nagevraagd. Een reactie waar je niets mee kan en vervolgens gewoon totaal geen reactie meer.
Product was top maar ik had iets van een reactie verwacht. Aftersales is een verbeterpunt en voor mij een reden er niet meer te bestellen.