Via het team van Heative een warmtepomp aangeschaft voor op ons platte dak.

De installatie verliep voorspoedig, afspraak is afspraak en er is netjes gewerkt.
Ook tijdens het afstellen wordt er zowel live als online (app) met je meegekeken. Blijft toch even spannend een andere manier van verwarmen, maar met de snelle ondersteuning van support is alles zo gebeurt!

Begin dit jaar heb ik op advies van Heative een warmtepomp laten installeren in ons pand. Vooraf had ik alleen twee verdelers aanwezig, maar het team heeft een compleet nieuwe installatie aangelegd en alles netjes aangesloten tot aan de verdelers.

Mike en Ferhat kwamen ’s ochtends langs voor de installatie en hebben geweldig werk geleverd. Ze werkten snel, professioneel en hadden de volledige installatie binnen één dag operationeel. Daarnaast namen ze de tijd om alles duidelijk uit te leggen, zodat ik precies wist hoe het systeem werkt.

Inmiddels zijn we een paar maanden verder en ik ben ontzettend tevreden met het resultaat. De installatie werkt uitstekend en het hele traject, van advies tot oplevering, is zeer prettig verlopen. Ik kan Heative van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en vakkundige partij voor een warmtepompinstallatie.

Allereerst vroeg ik Heative het gat voor te bereiden voor de installatie, waar ze 300 euro (!) voor vroegen. Daar stuurden ze een leerling voor die geen gereedschap noch betontegels en grind bij zich had. Hij heeft maar wat geprutst met een schop uit onze schuur en een waterpas die ik bij de buren geleend had. Na een klacht van mij heeft Heative een echte stratenmaker gestuurd.

Op de installatiedag kwamen monteurs Ferhat, Mike en Nick te laat. Ook bleek het ineens erg moeilijk om door het dak te komen: waarom was dat bij de schouw niet gezien? Daarna hadden ze haast: de uitleg was zeer summier. Ook is er veel meer afval achtergelaten dan afgesproken (ijzer, leidingen). De pomp draaide, dus wegwezen; zo voelde het. Maar ’s avonds werd het koud in huis en dat bleef het de rest van de week. Ik heb een paar keer contact met Heative opgenomen en moest toen aan een schuifje draaien bij de vloerverwarming. Maar dat hielp niet. Van een filmpje zag men dat er een ‘verkeerde module’ bij de vloerverwarming zat: die moesten ze vervangen voor 175 euro.

Na een week kwam er pas een monteur kijken die verbijsterd was omdat de leidingen verkeerd aangesloten bleken. Hij zou dat herstellen, maar mocht dat toen weer niet van Heative en ging met een smoes weg. Aan het eind van de middag kwam een van de oorspronkelijke monteurs de leidingen goed aansluiten. Die ‘verkeerde’ module hebben we vast niet meer nodig: daar heb ik ook nooit meer iets over gehoord. Dat iemand een fout kan maken, begrijp ik. Dat doen we allemaal wel eens. Maar eerder een monteur langssturen is in zo’n geval toch wat klantvriendelijker.

Wij hebben sinds februari een Next warmtepomp en zijn nu volledig van het gas af. Omdat we een oud prefab huis hebben, zaten er wel wat haken en ogen aan, maar Heative heeft ons daarmee goed geholpen. Inmiddels draait de pomp 4 maanden en zijn we er heel blij mee. We besparen veel op onze energierekening, gebruiken geen gas meer en het warm water is veel sneller beschikbaar dan met de combiketel die we eerst hadden.