The Energy Combination BV

Begin december 24 bij ons een warmtepomp geïnstalleerd.

De verkoper kwam overtuigend over en vooral op grond van het gewekte vertrouwen besloten tot aanschaf. Helaas bleken afspraken gemaakt in het offertetraject (installatiedatum) door de backoffice heel anders geïnterpreteerd te worden en heeft het heel wat moeite gekost om dat op één lijn te krijgen. De backoffice komt op mij rommelig over en (terugbel)toezeggingen worden pas na herhaald verzoek nagekomen.

De installateurs hebben keurig hun werk gedaan maar van het toegezegde 'volledig inregelen' van de installatie was nauwelijks sprake. De documentatie is ronduit summier. Het systeem heeft diverse parameters die je als gebruiker kunt instellen maar over de onderlinge samenhang van die parameters wordt geen uitleg gegeven. De documentatie is tecnhisch van aard en niet erg behulpzaam voor de eindgebruiker. Ondanks dat bovenstaande voor mij teleurstellend was gaat het uiteindelijk natuurlijk maar om één ding en dat is of het systeem in de praktijk gaat voldoen aan de gewekte verwachtingen!

Het systeem is nu een maand in gebruik, voldoet qua geluidsniveau geheel aan de verwachtingen en heeft onze woonruimte zonder problemen, geheel elektrisch, op 20° kunnen houden. In dat opzicht zijn we dus tevreden.

Waar we nog niet tevreden over zijn is de mate waarin het systeem (HS08) de veronderstelde (S)COP gaat behalen. Volgens de documentatie heeft dit systeem een COP van:

COP 4.9 bij een buitent. van 7°C en een watert. van 35°C
COP 3.1 bij een buitent. van 7°C en een watert. van 55°C
Ons systeem: operationele watert. tussen de 41° en 45° Gemiddelde t. december zeer dicht bij de 7° (KNMI: 6,74°).
Meetgegevens van onze warmtepomp: SCOP de afgelopen maand zo rond de 3.25

Da lijkt ons veel lager (en daarmee de gebruikskosten veel hoger...) dan we op grond van de specs. mogen verwachten. Wij hopen dat TEC (inregeling?) ons kan ondersteunen bij optimalisatie.

Aanbevelen? Ja als verwachtingen worden waargemaakt

De TEC monteurs hebben op nette wijze de warmtepomp geïnstalleerd. Daarbij is in goed overleg de plaatsing van de verschillende onderdelen gegaan. Ze namen de tijd om hun keuze uit te leggen maar ook om te luisteren naar mijn vragen en verzoeken. Waar ze ook meermaals invulling aan hebben gegeven.

Na ingebruikname hadden we last van resonantie. Tot 2 keer toe zijn ze teruggekomen om het probleem op te lossen. Nu werkt het systeem nagenoeg geruisloos.

Vooral van de ondersteuning om de resonantie op te lossen was ik onder de indruk. Zonder mopperen of om meerwerk te vragen, kwamen ze langs om het op te lossen totdat ik tevreden was. Mijn dank!

Ik beveel TEC dan ook van harte aan!

Van het.moment offerte maken tot plaatsen en nazorg is alles naar tevredenheid verlopen

Netjes gewerkt en netjes afgeleverd

2ervaren TEC monteurs hebben met grote deskundigheid en doelmatigheid de warmtepomp geïnstalleerd. Met name de zorg om resonanties tot het absolute minimum te beperken,maakt dat de pomp fluisterstil is.

De toegankelijke instelling maakte dat de keuze voor het leidingtraject in samenspraak met de klant tot stand is gekomen. Mogelijkheden en onmogelijkheden werden duidelijk uitgelegd,zodat er een installatie ontstond die volledig naar onze zin was.

Ik beveel TEC van harte aan. Ook het contact met’het kantoor’,de klantenservice is zeer prettig en helpt je verder.

De leus:TEC wil alleen tevreden klanten,
gaat wat ons betreft helemaal op.

Onze warmtepomp is naar tevredenheid geïnstalleerd, bedankt daarvoor!

De informatie mbt plaatsen warmtepomp was prima en duidelijk. De monteurs hebben netjes en goed werk geleverd. Alles is keurig aangesloten.

Alles werkt en binnenkort komt een medewerker van TEC langs om alles in te regelen. Ook krijg ik wat meer info hoe een warmtepomp werkt…
Hopelijk krijgen we het lekker warm in ons huis.

Vakkundige partij die snel is in het opstellen van gedegen offertes. De levering ging ook conform afspraak en ze kwamen nog een keer langs na mijn vakantie om uitleg te geven..

Het informatieve gesprek over de mogelijkheden op het gebied van warmtepompen verliep heel prettig. Nadat ik een keus had gemaakt, kon ik zelf de plaatsingsdatum aangeven. Het team dat de plaatsing heeft gedaan was naar mijn mening erg vakkundig en erg prettig in de omgang. Netjes geplaatst en een goed werkend systeem. Het enige puntje wat ik had was dat de warmtepomp grover was dan ik had verwacht en ver van de muur kwam te staan, ongeveer 40 cm. Wat ik niet in de gaten had. Al met al dik tevreden

Goede installateurs en denken mee om een efficiënte en vooral goede installatieplan te maken. Als er vragen zijn kun je ze altijd contacten

Na een prettig gesprek met de vertegenwoordiger werd ik direct enthousiast over TEC en hun all-electric warmtepomp. Na duidelijke afspraken, goed verwoord in de offerte, opdracht gegeven. 2 prima monteurs hebben in 2 dagen de installatie geplaatst, incl. het aansluiten van de door TEC geleverde vloerwarming. Er is keurig en netjes gewerkt. De mannen hebben met mij als klant meegedacht! En al het afval weer mee naar huis genomen.

Toen werd mijn enthousiasme minder. Ik heb het zo ervaren dat ik een beetje aan mijn lot ben overgelaten. Ik had vragen die maar mondjesmaat werden beantwoord. Ondanks een aantal toezeggingen ben ik meerdere keren niet teruggebeld!

De uitleg, gebruikershandleiding(en) en service laten te wensen over. En dan snap ik iets van warmtepompen. Hoe zullen mensen dit ervaren als ze er niets van begrijpen?

Ze melden bij het nog af te sluiten onderhoudscontract dat TEC zal monitoren! Meekijken op afstand via Wifi. Dit blijkt nog in de kinderschoenen te staan. Hopelijk pakken ze dit in 2025 snel op.

Technisch een 4 **** sterren aanbeveling. Service en Aftersale met moeite 2 ** sterren. Ik geef TEC 3** sterren. Je kunt gerust bij deze club een prima pomp kopen. Verdiep je goed in de materie. En vraag door, en laat vastleggen we ze toezeggen.