Zonduurzaam

Na installatie op 14 maart wekt het systeem geen stroom op. Ook verloopt de installatie niet zoals afgesproken, wordt in huis slordig gewerkt, en wordt er niet volgens legplan geïnstalleerd.

In het oplossen van deze klacht en het systeem werkend krijgen laat Zonduurzaam vooralsnog zijn slechtste kant zien. Ruim twee maanden later is er nog geen oplossing voorgesteld. Afspraken om terug te bellen of te mailen worden steeds niet nagekomen.

Kortom: de beloftes van een werkend systeem en 100% klantteveredenheid worden door Zonduurzaam niet waargemaakt.

Tijdens het verkoopproces wordt je alles beloofd en toegezegd en dit kan dan helaas niet waargemaakt worden. Toegezegde datum van installatie is bij lange na niet gehaald en de afspraak tot installatie is 2x niet doorgegaan: 1x op zondagavond afgezegd vanwege ziekte, een week later gewoon niet op komen dagen. Waardeloos. Slechte communicatie, je moet overal zelf achteraan. Klacht gestuurd want ik heb wel 2 vrije dagen moeten opnemen. Er kon nog niet eens een sorry vanaf of een bloemetje, al was het een cadeaubon van een tientje. Kijk, dat er wat mis kan gaan alla, dat er 10 dingen misgaan, de wet van Murphy is er niet voor niks, maar het gaat er dan om als organisatie hoe je er mee omgaat en het tot tevredenheid van de klat gaat oplossen. Dat kan Zonduurzaam zeker niet en als ik de verhalen hier lees ben ik helaas niet de enige.

Zonduurzaam heeft ons vanaf het eerste contact goed begeleid door het proces.
Snel en vakkundig gemonteerde panelen.
Zeker een goede keuze.

Dankjewel team Bilal voor het alsnog vervangen van de kapotte dakpannen!

Van offerte tot installatie is alles soepel verlopen. De monteurs hebben netjes en veilig gewerkt en hebben netjes uitgelegd hoe de app werkt.

Dat we voor Zonduurzaam hebben gekozen was toch voor de geweldige eerlijke voorlichting van Fabio. Deze man nam echt overal de tijd voor en had de juiste menselijke trekjes die tegenwoordig nauwelijks te vinden zijn.

Fabio hield rekening met onze lastige bereikbaarheid vanwege een nare periode waarin we zitten. Toch verliep alles op rolletjes. Op de afgesproken datum stelden zich twee monteurs voor en deskundig werd alles vervangen en gemonteerd. Ook de nieuwe meterkast was geen probleem en er werd in overleg een gunstige plek gekozen voor de kabeldoorvoer naar de meterkast.
Om kwart over vier waren de mannen klaar en werden er nog dingen doorgegeven. Er moesten 4 lampjes gaan branden en die waren er niet. Na wat geduld (tijd) ging het vierde lampje branden. Daarna werd er opgeruimd. 's Avonds nog een telefoontje omdat ze nog graag een foto wilden van de kabeldoorvoer. Via Whatsapp doorgestuurd en kregen we een bedankje terug.
De volgende morgen kwam de kater ;). De rekening. Een paar uur later een telefoontje. Of we tevreden waren met de montage en afwikkeling. Ja, maar er branden maar 3 lampjes. Ik wil ook graag een handleiding van de zonnepanelenkast. Geen punt en heb ik inmiddels per mail. Ook te horen gekregen dat we de netbeheerder nog moesten informeren en dat men bezig is met de app die we binnenkort krijgen. Het formulier naar Netbeheer was omdat Zonduurzaam rekening moet houden met de privacy en dat we dit daarom zelf moeten doen. In de mail was alles voorgekauwd. Een kwestie van kopiëren en plakken in het formulier dat via een link in de mail bereikbaar werd.
Ik wilde eigenlijk 5 sterren geven, maar ik vind het nog steeds eng om een review te schrijven. Dit omdat ik nog steeds niet weet of alles naar behoren werkt. Pas als het Netbeheer de wijziging heeft doorgevoerd weet je pas echt wat er is veranderd. Zo ook vandaag. Het is heel zonnig, maar ik vraag me af voor wie ik nu stroom 'opvangt'. In ieder geval niet voor mezelf (vermoed ik).

Uitstekende montage ploeg met goed inzicht en het meedenken met de klant!

Van begin tot het einde, perfect.
Je weet precies wat je krijgt houden zich aan de afspraak en denken met je mee.

Nog een dikke compliment voor de 2 heren die alles geplaatst hebben, het plaatsen van de zonnepanelen en het wegwerken van de kabels en apparatuur in een jaren 30 huis valt niet mee.
Alles is zeer netjes weggewerkt, ze hebben alle tijd genomen, en zeer duidelijke communicatie met wat ze gingen doen voordat ze begonnen.

Meer dan tevreden, een aanrader.

In een halve dag is er naar volle tevredenheid mijn dak vol gelegd met kwaliteitscomponenten waardoor ik voor de komende jaren niet alleen bespaar op kosten maar ook bijdraag aan CO2 reductie

In de ochtend, keurig in het afgesproken tijdvlak, kwam de elektricien binnen het kabelwerk doen. Zeer netjes en naar tevredenheid! Toen was het wachten op de mensen die de panelen zouden leggen. Na het uitvallen van het team dat voor ons in de planning stond door een klus met veel tegenslagen, kwamen deze mannen pas aan het einde van de dag (toen ik eerlijk gezegd de hoop eigenlijk al had opgegeven) bij ons aan en hebben ze tot over 8en doorgewerkt om ervoor te zorgen dat de panelen er nog dezelfde dag op zouden liggen. Met keurige valbescherming (wat fijn is met zulk riskant werk). Het zijn goed op elkaar ingespeelde, harde werkers. Zeer tevreden over de inzet van deze mannen, dank jullie wel dat jullie je avond voor ons hebben willen opofferen, dat waarderen we zeer!