Zonduurzaam

Ik ben recent klant geworden bij 1KOMMA5° na een vlotte verkoop met mooie beloftes over service en garantie. Helaas blijkt de werkelijkheid teleurstellend. Het is al 8 dagen dat ik met een defecte gateway kamp, bevestigd door fabrikant Enphase, die aangaf dat het apparaat vervangen moet worden.

Ondanks herhaaldelijk contact, zowel telefonisch als per e-mail, onderneemt 1KOMMA5° geen enkele actie. Ik heb zelf alles moeten uitzoeken, Enphase moeten bellen, gegevens moeten doorsturen, en zelfs na 8 dagen gebeurt er nog niets.

Het ergste is dat Enphase aangaf dat er vanuit 1KOMMA5° géén communicatie in hun systeem zichtbaar is. Dat wekt ernstig wantrouwen. Ik begin sterk te twijfelen aan de 25 jaar service en garantie die mij beloofd is. Als dit nu al zo gaat, hoe ziet de service er dan over een paar jaar uit?

Conclusie: Goed verkoopverhaal, maar zeer gebrekkige en frustrerende service achteraf. Klant wordt aan zijn lot overgelaten. Absoluut geen aanrader.

afspraken worden keurig nagekomen, informatie wordt duidelijk gedeeld en hulp bij afronding bij instanties. Zeer correcte medewerkers!

We hebben onlangs zonnepanelen en een thuisbatterij laten installeren door 1KOMMA5° en we zijn echt super tevreden! Alles was vanaf het begin goed geregeld. De techneuten waren vriendelijk, snel en wisten precies wat ze deden.

Nu zien we al mooie verdiensten met Heartbeat. Zeker aan te raden!

Deze week zijn mijn zonnepanelen geplaatst en ik ben ontzettend blij met het resultaat, zeker nu de zon volop schijnt.
Leuke kerels die kwamen installeren.

Vanaf het eerste contact tot de afronding van de installatie verliep alles vlekkeloos. Het team dacht goed mee, communiceerde duidelijk en werkte netjes. De thuisbatterij werd volgens plan geplaatst en de uitleg over de app was helder.

Na lang wikken en wegen hadden wij toch besloten om voor zonnepanelen in combinatie met een accu te gaan.
Het verkoopteam kwam bij mij professioneel over, dus ij hadden dan ook alle vertrouwen in 1komma5.
Afspraak gemaakt dat alles 6 januari zou worden gemonteerd.
Op tijd kwam er een monteur, maar het eerste wat hij zij mijn collega is ziek, kan gebeuren.
Hij heeft de meterkast gedemonteerd en een nieuwe gemonteerd en nog wat werkzaamheden gedaan.
Nieuwe afspraak op 31 januari toen waren ze wel met zijn tweeën en de rest van de werkzaamheden uitgevoerd.
Het probleem is de zonnepanelen werken naar behoren, maar niet de batterij en de heartbeat.
De beste man is er een hele poos mee bezig geweest, maar ondanks dat hij tig keer telefonisch contact met 1komma5, kon hij de batterij en haertbeat niet aan de "praat"krijgen.
Hij zou het aan het kantoor melden.
Ik heb de problemen zelf ook gemeld.

Na een week kreeg ik een reactie van 1komma5 we zijn er mee bezig en we gaan het zo spoedig mogelijk oplossen, we zijn nu 3 weken verder probleem is nog niet opgelost en ook geen reactie meer van 1komma5 gehad.

Waar ze wel heel vlot mee zijn is het sturen van de rekening, en er alle druk op zetten de rekening te betalen.
Mijn advies is aan iedereen die op zoek is naar zonnepanelen etc geen zaken te doen met 1komma5.

Na het vlot sturen van de rekening, welke ook snel is betaald, gaan de zaken erg stroef. De terugbetaling van de opzegvergoeding van de Greenchoice is na 5 weken nog niet terug betaald. Het oplossen van een thuisbatterij welke niet oplaad en niet terug kan leveren duurt ook erg lang. Hierdoor worden veel inkomsten gemist en ook hiervoor wordt geen compensatie aangeboden. Kortom tot op heden loopt het verkoop traject en het versturen van facturen door de firma goed, de service kan wel sneller en beter. Hopen dat er nog snel een oplossing komt.

Op 16/12/2024 werd thuisbatterij geïnstalleerd, maar werkte 4 dagen later niet meer (20/12). Meermaals gemeld (telefoon, e-mail). Nu, 30/01/2025 nog steeds niet opgelost of zelfs maar reactie.

We kunnen allemaal wel eens wat ruis op de lijn hebben,maar gelukkig hadden we nog energie in onze batterij bedankt!! Voor de bewezen diensten top!!

Sami deed echt geweldig werk met de installatie! Hij was supervriendelijk en heel kundig. In no time had hij de thuisbatterij geregeld. Wat ik echt tof vind is dat alles nu slim wordt aangestuurd via de 1komma5 app. Het is zo makkelijk om mijn energieverbruik in de gaten te houden