Beoordelingen

In de periode waarin ik informatie verzamelde gaf Solarite heldere info en was het makkelijk om de klantenservice te bereiken. Levering en plaatsing vond plaats op de door mij voorgestelde dag. De monteurs verrichtten keurig werk en legden het gebruik van de apps goed uit. Aftersale lijkt ook heel netjes.

Team comes at agreed time. Installation was quick and explanations were clear.

goede kwaliteit, goede installatie gids, prima communicatie. We bestellen zeker nog zaken

Mooi verhaal in de offerte. Panelen zouden automatisch aan en uitschakelen. In de praktijk is hier niks van waar. ABC Solar heeft glashard gelogen in de offerte en communicatie. Ga absoluut niet in zee met deze partij.

De discussie aan het begin van de werkzaamheden over het waar en hoe de kabels gelegd moesten worden, was een pittige start. Bij de technische schouw zijn die punten niet besproken. Dat vonden we jammer.

Ook jammer was een foutje bij de aansluiting waardoor Stedin te hulp moest komen.

Verder zijn we tot nu tevreden over de installatie maar missen nog kennis over de werking van de installatie.

Eind januari een lovende review geplaatst maar na ruim 4 maanden ben ik totaal teleur gesteld in de firma samenstromen in Veenendaal. Na het plaatsen van 2 Enphase batterijen bleek dat de instellingen niet goed stonden en er 2x een stroom onderbreking is geweest terwijl ik een backup functie heb. Ook laad de batterij vaak op gedurende een hogere stroomprijs en ontlaad hij bij een lagere prijs tijdens het AI programma dit deed hij ook tijdens de eigengebruik instelling.
Bij navraag bij samenstromen wisten ze mij ook geen oplossing aan te bieden nadat ik een chatsessie had met de AI chatbot van Enphase werd mij erop gewezen dat de instellingen niet goed stonden. Daarop heb ik contact opgenomen met Lars de verkoper van samenstromen maar helaas niets meer vernomen van het bedrijf, ik vind dit zeer betreurenswaardig dat er vanuit samenstromen zeer slecht gecommuniceerd wordt over de mogelijkheden die er in de software in te stellen zijn dus voor mij nu niet meer dan 1 ster waardig.

Zeer agressieve poging te verkopen. Na meerdere keren getracht te hebben te verkopen (zeer agressief en opdringerig) en meerdere keren aangegeven te hebben geen interesse meer te hebben, nummers geblokkeerd.

Kan me voorstellen dat er mensen zijn die ja zeggen omdat ze geen nee durven te zeggen.

Klus is op tijd en vakkundig uitgevoerd.

⭐☆☆☆☆ **Veel mooie beloftes, maar een traject vol frustratie, vertragingen en slechte communicatie**

Mijn ervaring met Bokma Zonne Energie is helaas bijzonder teleurstellend geweest.

Wat begon als een project voor een thuisbatterij en zonnepanelen, veranderde uiteindelijk in een maandenlang traject vol vertragingen, gebroken afspraken, slechte bereikbaarheid en onzekerheid.

In december werd de thuisbatterij geleverd. Deze werkte vervolgens maandenlang niet zoals vooraf was voorgespiegeld. Ondanks herhaalde meldingen bleef een structurele oplossing uit.

De levering en installatie van de zonnepanelen werden vervolgens meerdere keren uitgesteld. Afspraken werden gemaakt en vervolgens niet nagekomen. Vaak moest ik zelf achter informatie aan en kreeg ik geen of pas na lange tijd een reactie.

Omdat communicatie vrijwel onmogelijk werd, ben ik zelfs persoonlijk naar het adres gegaan dat volgens de KvK als vestigingsadres stond geregistreerd. Tot mijn verbazing bleek het pand verlaten te zijn. Buren gaven aan dat het bedrijf daar al langere tijd niet meer gevestigd was. Vervolgens heb ik meerdere andere adressen bezocht die online aan het bedrijf gekoppeld waren. Ook daar was het bedrijf niet te vinden en was niemand bekend met Bokma Zonne Energie.

Telefonisch contact bleek eveneens vrijwel onmogelijk. Op een gegeven moment kreeg ik via WhatsApp zelfs het bericht dat het huidige telefoonnummer binnenkort niet meer gebruikt zou worden en dat alle communicatie voortaan via e-mail moest verlopen. Op mijn vraag hoe telefonisch contact in de toekomst dan mogelijk zou zijn, heb ik nooit een reactie ontvangen.

Wat mij daarnaast opviel, is dat de website de indruk wekt van een organisatie met meerdere medewerkers en installatieteams. Ondanks herhaalde pogingen heb ik nooit rechtstreeks contact gehad met verschillende personen die op de website worden genoemd. Telefoontjes werden niet opgenomen en alle communicatie leek uiteindelijk via dezelfde persoon te verlopen. Hierdoor kreeg ik sterk de indruk dat de organisatie aanzienlijk kleiner is dan de website doet vermoeden. Ook de foto's van diverse medewerkers op de website kwamen op mij niet over als authentieke teamfoto's. In combinatie met de beperkte bereikbaarheid, het ontbreken van persoonlijk contact met deze personen en mijn ervaringen rondom de vestigingsadressen, droeg dit niet bij aan het vertrouwen in de organisatie.

Toen er uiteindelijk eindelijk een installatiedatum kwam, bleek de levering opnieuw af te wijken van de getekende offerte. Zonder voorafgaand overleg werden andere zonnepanelen geleverd dan waarvoor getekend was. Ook de in de offerte genoemde omvormers waren op dat moment niet meegeleverd. Pas nadat ik hier vragen over stelde, volgde een uitleg dat de geleverde panelen volgens hen beter zouden zijn dan de oorspronkelijk aangeboden panelen.

Omdat het vertrouwen inmiddels volledig verdwenen was, heb ik uiteindelijk rechtsbijstand ingeschakeld en een dossier laten openen.

Uiteindelijk zijn de zonnepanelen alsnog geleverd en geïnstalleerd en lijkt het systeem op dit moment naar behoren te functioneren. Daar ben ik uiteraard blij mee. Maar dat neemt niet weg dat het traject ernaartoe buitengewoon slecht is verlopen.

## Mijn conclusie

Het eindresultaat lijkt uiteindelijk in orde te zijn, maar de weg ernaartoe was voor mij onacceptabel. Wat voor een relatief standaard zonnepaneelproject een positieve ervaring had moeten zijn, werd een maandenlange bron van frustratie.

Voor toekomstige klanten vind ik vooral de volgende punten zorgelijk:

* Maandenlange vertragingen.
* Een thuisbatterij die lange tijd niet werkte zoals beloofd.
* Herhaaldelijk niet nakomen van afspraken.
* Slechte bereikbaarheid.
* Een geregistreerd KvK-adres waar het bedrijf niet meer aanwezig bleek.
* Een organisatie die in de praktijk aanzienlijk kleiner leek dan de website doet vermoeden.
* Afwijkende levering ten opzichte van de getekende offerte.
* Het moeten inschakelen van rechtsbijstand om voortgang te krijgen.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik Bokma Zonne Energie daarom helaas niet aanbevelen.

Zelfs het adres op deze website klopt al maanden niet meer.

fijne monteurs netjes gewerkt!